Integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig

Städhems verksamhet bedrivs genom tre aktiebolag. Det bolag som ansvarar för tjänsten på din ort är personuppgiftsansvarigt för behandlingen av dina personuppgifter.

Städhem i Västerås AB
Organisationsnummer: 556951-2840
Adress: Trefasgatan 4, 721 30  Västerås

Städhem i Köping AB
Organisationsnummer: 556915-1961
Adress: Präsgärdsgatan 15 A, 731 31 Köping

Städhem i Eskilstuna AB
Organisationsnummer: 559071-3029
Adress: Fraktgatan 2, 633 46  Eskilstuna.

När du skickar en förfrågan via stadhem.se behandlas uppgifterna för att vi ska kunna ta emot din förfrågan och hänvisa den till det bolag som ansvarar för tjänsten på din ort.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du kommer i kontakt med oss och vilka tjänster du använder.

Det kan bland annat vara:

• namn
• adress och postnummer
• telefonnummer och e-postadress
• personnummer när det behövs för exempelvis RUT-avdrag
• uppgifter om din bostad eller lokal
• uppgifter om önskad tjänst, omfattning och frekvens
• boknings- och kundhistorik
• fakturerings- och betalningsuppgifter
• information och instruktioner som behövs för att utföra tjänsten
• kommunikation mellan dig och Städhem

Vi strävar efter att endast samla in de uppgifter som behövs för det aktuella ändamålet.

Hur samlar vi in personuppgifter?

Vi får framför allt personuppgifter direkt från dig, exempelvis när du:

• skickar en förfrågan via vår webbplats
• kontaktar oss via telefon eller e-post
• bokar eller använder någon av våra tjänster
• lämnar information i samband med ett hembesök
• kommunicerar med vår kundservice
• deltar i en kundundersökning eller lämnar ett omdöme

I vissa fall kan vi även få uppgifter från myndigheter eller andra aktörer när det behövs för att administrera våra tjänster.

Varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att kunna:

• ta emot och besvara förfrågningar
• lämna prisförslag och planera våra tjänster
• administrera bokningar och kundrelationer
• utföra städtjänster enligt överenskommelse
• kommunicera med dig före, under och efter ett uppdrag
• hantera betalningar och fakturering
• administrera RUT-avdrag
• hantera synpunkter, reklamationer och vår kvalitetsgaranti
• följa upp kvalitet och kundnöjdhet
• utveckla och förbättra våra tjänster
• uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis inom bokföring och skatt
• skicka information och marknadsföring när vi har rätt att göra det

Rättslig grund

Behandlingen av dina personuppgifter sker med stöd av den rättsliga grund som är relevant för respektive behandling.

Det kan vara för att fullgöra ett avtal med dig eller vidta åtgärder innan ett avtal ingås, för att uppfylla en rättslig skyldighet eller för ett berättigat intresse.

När behandlingen kräver ditt samtycke kommer vi att be om det. Du kan då återkalla ditt samtycke när som helst.

Kund- och bokningssystem

Vi använder Tengella för administration av bland annat kunder, bokningar och uppdrag.

Kunduppgifterna hanteras i det städhembolag som ansvarar för tjänsten på din ort. Uppgifterna används för att kunna administrera kundrelationen och utföra de tjänster du beställt.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för det ändamål de samlades in för.

Uppgifter som hör till en aktiv kundrelation sparas så länge kundrelationen pågår och därefter under den tid som behövs för exempelvis uppföljning, reklamationer och rättsliga krav.

Vissa uppgifter måste sparas längre för att vi ska kunna uppfylla krav enligt exempelvis bokförings- och skattelagstiftningen.

Förfrågningar som inte leder till en kundrelation raderas eller anonymiseras när uppgifterna inte längre behövs för det ändamål de samlades in för.

När det inte längre finns något behov eller någon rättslig grund för att spara uppgifterna raderas eller anonymiseras de.

Vem kan ta del av dina uppgifter?

Endast personer som behöver uppgifterna för sitt arbete har tillgång till dem.

Vi kan även använda externa leverantörer för exempelvis:

• kund- och bokningssystem
• IT-drift och webbplats
• e-post och kommunikation
• ekonomi, fakturering och betalningar
• marknadsföring och analys

När en leverantör behandlar personuppgifter för vår räkning ser vi till att det finns ett personuppgiftsbiträdesavtal när det krävs.

Vi kan även lämna personuppgifter till myndigheter när vi är skyldiga att göra det enligt lag, exempelvis i samband med rutavdrag.

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.

Personuppgifter utanför EU/EES

Vissa av våra leverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES.

När det sker ser vi till att överföringen har stöd enligt gällande dataskyddsregler och att lämpliga skyddsåtgärder används.

Marknadsföring

Vi kan använda dina kontaktuppgifter för att informera om våra tjänster, erbjudanden och annan information som vi bedömer kan vara relevant för dig när vi har rätt att göra det.

Du kan när som helst meddela oss om du inte längre vill få direktmarknadsföring från Städhem.

Cookies och webbplatsen

stadhem.se använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera och, beroende på dina val, för exempelvis statistik, analys och marknadsföring.

Mer information om vilka cookies vi använder och hur du kan ändra dina val finns i vår Cookiepolicy.

Dina rättigheter

Du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR) ett antal rättigheter när vi behandlar dina personuppgifter.

Beroende på situation kan du bland annat ha rätt att:

• få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig
• begära att felaktiga uppgifter rättas
• begära att vissa uppgifter raderas
• begära att behandlingen begränsas
• invända mot viss behandling
• invända mot direktmarknadsföring
• få ut vissa uppgifter i ett överförbart format
• återkalla ett samtycke som du tidigare lämnat

Vissa rättigheter gäller bara under särskilda förutsättningar. Vi kan exempelvis vara skyldiga enligt lag att behålla vissa uppgifter även om du begär att de ska raderas.

Klagomål

Om du har frågor eller synpunkter på hur vi behandlar dina personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med dataskyddsreglerna.

Kontakt

Har du frågor om vår behandling av personuppgifter eller vill använda någon av dina rättigheter kan du kontakta oss:

E-post: kontakt@stadhem.se

Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när vår verksamhet, våra tjänster eller vår behandling av personuppgifter förändras.

Den senaste versionen finns alltid på stadhem.se.

Senast uppdaterad: september 2026